En el mundo en que nos movemos actualmente, en el que cada paso, cada gesto o cada gestión bien hecha supone un avance o retroceso en la relación con los clientes, el CRM permite a las empresas mejorar la oferta y brindar a sus clientes todas las soluciones que se adecuen, perfectamente, a sus necesidades.
"Se trata de herramientas que, inicialmente, se implantaban en grandes corporaciones y que, con el tiempo, se están generalizando en todo tipo de empresas. En el caso del ERP, cuenta con muchos años de recorrido y su uso está muy extendido. El mayor problema para la empresa es que en muchas ocasiones el ERP no se adapta a sus verdaderas necesidades y, por tanto, no consigue unos niveles de eficiencia adecuados. Gran parte de nuestro negocio es la sustitución de ERP obsoletos que no satisfacen las necesidades actuales de las empresas", concluye Juan Víctor Guillén, director de comunicación de UNIT4 Ibérica.
